仕事終わりに綴るこのひとりごと日記、意味があるのかようわからんが今日で3日目。
宅配ドライバーをやっていて、一番メンタルをやられる瞬間がある。
クレームだ。
仕事をしている本人は、めちゃめちゃ真剣に日々荷物を配達しているが、些細な出来事がクレームにつながってしまうことが多い。
たとえば…
「置いといてください」とインターホン越しに言われ「かしこまりました！」と置いておく。
本人は置いておいただけで、それ以降何も考えずに配達を続け、センターに戻ると、クレームが来ている。
「態度が悪い、箱の向きが違う。」
ふむ。態度が悪いとな。
まったくもって、悪い態度で配達した記憶がないのだが、箱の向きが違い、中に入っている植物の土が散乱していたらしく、ご立腹だったらしい。
箱の向きを間違えて置いてしまったが故に、態度が悪いとまでクレームがくるということだ。
このようなクレームがくると、お取引先の課長から「態度悪いんだね。」と評価されることになる。
メンタルが崩壊する瞬間だ。
毎日切磋琢磨をして、たまには間違えてしまうことだってあるでしょうに。人間なんだから。
毎日愛想ふりまいて配達しているのにも関わらず、一人のお客様の気まぐれで、態度が悪い人間扱いだ。
心の中で、生きづらい世の中だなぁ…とつぶやいてしまった。
まぁ、こんな日ばかりじゃないから、どうでもいいか。
